ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства

Специализированное решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.

Универсальные решения для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий.

Решение предназначено для повышения эффективности работы компаний, сферой деятельности которых является:

  • консалтинг в области информационных технологий;
  • системная интеграция;
  • техническая поддержка (Service Desk);
  • а также для компаний любой отрасли, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.

Внедряя ITIL, компания получает комплексное решение для создания и автоматизации системы управления ИТ. Адаптация решения под специфику бизнес-процессов компании осуществляется на уровне пользовательских настроек, при этом не требуется вносить изменения в код конфигурации, что снижает стоимость внедрения и сопровождения.

Эффективная работа ИТ-подразделения с использованием решения становится конкурентным преимуществом компании, базой для развития и роста бизнеса.

Компаниям-провайдрам ИТ-услуг:

  • Руководителям компании: управлять ИТ-инфраструктурой с помощью эффективного профессионального инструмента с уже сформированными на основании передовых практик процессами и их взаимосвязями, выявлять резервы и совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет использования передовых методик управления ИТ.
  • Руководителям проектов, менеджерам по услугам: контролировать качество предоставляемых клиентам ИТ-услуг; осуществлять мониторинг эффективности сотрудников; представлять заказчику отчеты о предоставленных сервисах в удобной форме.
  • Инженерам службы сопровождения: эффективно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов клиентам, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, используя удобный профессиональный инструмент; оперативно обрабатывать обращения.

Компаниям-пользователям ИТ-услуг:

  • Руководителям компании: снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.
  • ИТ-директору: установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснованния запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.
  • Руководителю службы технической поддержки: организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.
  • ИТ-специалистам, системным администраторам: получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.
  • Бухгалтерам: вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.
  • Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг): получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.

Функциональные возможности решения

Функциональность (Процессы ITIL) СТАНДАРТ ПРОФ КОРП

Управление финансами

-

+

+

Ресурсно-Финансовая модель услуги

-

-

+

Управление каталогом услуг

+

+

+

Управление уровнем обслуживания

+

+

+

Управление доступностью

-

+

+

Преобразование услуг

+/-

+

+

Управление активами и конфигурациями 

+/-

+

+

Управление релизами и развертыванием

+/-

+

+

База знаний

+

+

+

Управление инцидентами

+

+

+

Управление проблемами

-

+

+

Управление событиями

-

+

+

Управление доступом

+

+

+

Выполнение запросов

 -

+

+

Управление мощностями

-

-

+

Управление непрерывностью услуг

-

-

+

Управление поставщиками

-

-

+

Управление безопасностью

 -

-

+

Управление взаимоотношениями с потребителями

 -

-

+


Наименование Цена, грн.
1С:ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства СТАНДАРТ 6 000,00
1С:ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ 29 700,00
1С:ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП 64 500,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 1 робоче місце 1 500,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 5 робочих місць 6 900,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 10 робочих місць 12 600,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 20 робочих місць 22 890,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 50 робочих місць 54 900,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 100 робочих місць 105 000,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 300 робочих місць 303 600,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 500 робочих місць 490 500,00
1С: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 1000 робочих місць 936 000,00


Необходима консультация специалиста?